Bei Gefahr für Leib und Leben
Immer zuerst — vor jedem Versicherer.
Notfall? Hier findest du sofort den richtigen Weg.
Wähl unten deine Situation. Du bekommst zuerst die zwei, drei Dinge, die jetzt wirklich zählen — und danach, wen du anrufst.
Auto: Panne, Unfall, Glasschaden
Das machst du zuerst
- Warnblinker an, Warnweste anziehen, bevor du aussteigst.
- Warndreieck aufstellen und hinter die Leitplanke gehen — nicht zwischen den Fahrzeugen stehen bleiben.
- Bei Personenschaden, Streit oder Fahrerflucht die Polizei rufen. Sonst: Fotos machen, bevor die Fahrzeuge bewegt werden, und Kennzeichen, Versicherung und Kontaktdaten der Gegenseite notieren.
Nichts unterschreiben, was ein Schuldanerkenntnis sein könnte. Wer haftet, klärt der Versicherer — das ist Teil seiner Leistung.
Wen du anrufst
Kfz-Schaden melden (Unfall, Kasko, Wild)
089 5121-4477Mo–Fr 8–19 Uhr
Gilt für Verträge, die über uns bei der Generali laufen. Liegt dein Vertrag bei einer anderen Gesellschaft, steht die Schadennummer auf deiner Versicherungskarte und im Versicherungsschein.
Panne, Abschleppen, Pannenhilfe
0800 1304060Aus dem Ausland: +49 89 55987223
rund um die Uhr
Aus dem Ausland wirst du zurückgerufen. Die Nummer steht auch auf deiner ServiceCard — für Fahrten ins Ausland vorher ins Handy eintragen. Bei einem Schutzbrief einer anderen Gesellschaft gilt die Nummer auf deiner Karte, nicht diese.
Glasschaden am Fahrzeug
089 5121-4477Mo–Fr 8–19 Uhr
Erst beim Versicherer melden. Der steuert in einen Partnerbetrieb — Reparatur geht dem Austausch vor und ist oft ohne Selbstbeteiligung.
Elektronische Versicherungsbestätigung für die Zulassung
Die Nummer steht auf deiner ServiceCard oder in deiner Police — meist vorne auf der Karte.
Die eVB lässt sich meist direkt im Kundenportal erzeugen — sonst über die Servicenummer aus deiner Police.
Wichtig: Erst anrufen, dann beauftragen.
Assistance-Leistungen wie Abschleppen, Schlüsseldienst oder Handwerker werden in der Regel nur erstattet, wenn sie vorher über die Notfallnummer des Versicherers beauftragt wurden. Wer selbst jemanden bestellt, bleibt oft auf den Kosten sitzen.
Zuhause: Schlüssel, Heizung, Wasser, Einbruch
Das machst du zuerst
- Wasser: Hauptabsperrhahn zudrehen, Strom in betroffenen Räumen abschalten. Erst danach telefonieren.
- Einbruch: Polizei rufen und nichts aufräumen, bevor alles fotografiert ist. Das Aktenzeichen brauchst du später.
- Schaden dokumentieren, bevor du etwas reparieren lässt — Fotos aus mehreren Blickwinkeln, gern mit Datum.
Du bist verpflichtet, den Schaden klein zu halten. Nichts zu tun kann die Leistung kürzen — improvisierte Notsicherung ist also richtig, nur eben dokumentiert.
Wen du anrufst
Ausgesperrt, Heizungsausfall, Handwerker-Notdienst
089 55987-661rund um die Uhr
Vorher anrufen ist Voraussetzung für die Kostenübernahme. Ohne Haus- und Wohnungsschutzbrief bei der Generali gilt die Nummer aus deinen eigenen Vertragsunterlagen.
Auch hier: Erst anrufen, dann beauftragen.
Schlüsseldienst und Handwerker-Notdienst werden in der Regel nur übernommen, wenn der Versicherer sie vorher beauftragt hat. Ein selbst gerufener Notdienst wird häufig nicht erstattet — und ist meist teurer.
Unterwegs und im Ausland
Das machst du zuerst
- Bei akuter Gefahr: örtlichen Notruf wählen — in der EU ebenfalls die 112.
- Vor jeder größeren Behandlung die Notrufnummer deiner Auslandsreise-Krankenversicherung anrufen. Sie klärt Kostenübernahme und Klinikwahl.
- Rechnungen und Befunde im Original aufheben — ohne Belege keine Erstattung.
Ein Rücktransport nach Hause ist über die gesetzliche Krankenversicherung nicht gedeckt. Genau dafür ist der Auslandsreise-Schutz da.
Wen du anrufst
Krank oder verletzt im Ausland
+49 89 55987192rund um die Uhr
Vor der Reise ins Handy eintragen — im Ernstfall ist die Versicherungskarte selten griffbereit. Bei einer Auslandsreise-Krankenversicherung einer anderen Gesellschaft gilt die Nummer auf deiner Karte.
Tipp vor der Abreise: Notrufnummern einmal ins Handy eintragen. Im Ernstfall ist die Karte selten griffbereit — und ohne Netz hilft keine Website.
Karte und Konto
Das machst du zuerst
- Sofort sperren lassen — je früher, desto geringer der Schaden.
- Danach die eigene Bank informieren und die letzten Umsätze prüfen.
- Bei Diebstahl zusätzlich Anzeige bei der Polizei erstatten.
Wen du anrufst
Karte, Ausweis oder Zugangsdaten verloren oder gestohlen
116 116Aus dem Ausland: +49 116 116
rund um die Uhr, auch an Feiertagen
Sperrt Zahlungskarten und weitere Ausweise zentral. Aus dem deutschen Festnetz kostenlos; aus dem Mobilfunk und aus dem Ausland können Gebühren anfallen.
Karte der eigenen Bank sperren und Konto prüfen
Die Nummer steht auf deinem Kontoauszug und im Online-Banking.
Zusätzlich zum Sperr-Notruf: Die eigene Bank informieren, damit unberechtigte Abbuchungen zurückgeholt werden können. Nummer steht auf dem Kontoauszug und im Banking.
Schaden melden — allgemein
Das machst du zuerst
- Schaden dokumentieren: Fotos, kurze Notiz, was wann passiert ist.
- Zeitnah melden — späte Meldungen können Ansprüche gefährden.
- Bei einem Schaden, den du jemand anderem zugefügt hast: an den eigenen Haftpflichtversicherer melden und kein Schuldanerkenntnis abgeben.
Wen du anrufst
Schaden zuhause oder verursachter Haftpflichtschaden melden
089 5121-4477Mo–Fr 8–19 Uhr
Gilt für Verträge, die über uns bei der Generali laufen. Sonst steht die Schadennummer auf deiner Police und im Kundenportal.
Und wenn du nicht weißt, wohin?
Dann ruf Lion an. Er sagt dir, welche Stelle zuständig ist, und meldet sich bei Bedarf gemeinsam mit dir — damit du nicht dreimal dasselbe erzählen musst.
Ehrlich eingeordnet: Die Erreichbarkeit rund um die Uhr leisten die Notruf- und Assistance-Hotlines der Versicherer, nicht wir. Wir sind der Lotse davor und dein fester Ansprechpartner danach — wenn es um Meldung, Nachfragen und Regulierung geht.
Lion anrufen: +49 176 23540206
Bald: alle Notfallwege in der Finanzheit-App — mit deinen Vertragsdaten.